Kontakta oss

Kontakta oss om du har några frågor

Adress:

Förskolan Valen Valle
Västratornsvägen 7
226 50 Lund

Tumlarna: 0760-39 82 48
Späckhuggarna: 0760-24 41 42
Blåvalarna: 0760-30 46 39

Nummer till rektor: 0760-07 37 41
Mail: rektor@valenvalle.se
Förskolans styrelse: styrelsen@valenvalle.se

Öppettider: 07.00 – 17.00 måndag-fredag.

Synpunkter eller klagomål

Om du har synpunkter eller klagomål på förskolan vill vi gärna veta det. Klagomålshantering är viktig för förskolans systematiska kvalitetsarbete. Alla klagomål tas om hand och utreds.

Hur kan man klaga?
Klagomål på förskolan kan ges både skriftligt och muntligt.

Skriftligt:
• Via email till rektor eller styrelsen.
• Via brev som lämnas eller skickas till rektor.

Muntligt:
• Muntligt eller via telefon. Muntliga klagomål dokumenteras av rektor.
• Anonyma klagomål kan lämnas, dock kan ingen återkoppling ges då.

Hur hanteras klagomål?
• I första hand lämnas klagomål till pedagoger eller förskollärare men det går också bra att vända sig direkt till rektor eller huvudman.
• Klagomål som mottagits av personal vidarebefordras skyndsamt till rektor.
• Rektor ansvarar för utredning och återkoppling till den klagande. Rektor meddelar även klagomål skyndsamt till huvudmannen.
• I det fall som klagomål inkommer till huvudman, informeras rektor skyndsamt.
• När klagomål mottagits utreds ärendet skyndsamt och återkoppling ges så fort som möjligt, inom tio dagar.
• Vid behov bjuder rektor in till dialog mellan berörda parter. Om klagomål gäller rektor, bjuder styrelsen istället in till dialog mellan berörda parter.
• Alla klagomål dokumenteras.
• Om den klagande inte är nöjd med hanteringen kan den klagande vända sig vidare till kommunen.